Главный специалист по технической поддержке пользователей (Helpdesk)

Обязанности:
- Прием и регистрация обращений пользователей по всем вопросам ИТ;
- Выполнение работ по заявкам;
- Ведение отчетности по каждой заявке;
- Ремонт и техническое обслуживание компьютерной техники;
- Обслуживание оборудования рабочих мест пользователей – ПК, телефония, МФУ, принтеры и другие устройства;
- Поддержка программного обеспечения;
- Взаимодействие с поставщиками компьютерного оборудования и вендорами;
- Поддержка видеоконференцсвязи;
- Поддержка и консультирование пользователей информационных систем;
- Участие в выполнении задач по поддержке ИТ инфраструктуры и информационных систем;
- Поддержка системы ЭДО СБИС;
- Администрирование учетных записей и прав доступа (AD, информационные системы).

Требования:
- Высшее образование (желательно техническое);
- Опыт работы на аналогичной позиции от 5 лет;
- Понимание процесса поддержки пользователей в крупной компании.

Обязательно:
- Опыт поддержки пользователей в компаниях с количеством сотрудников более 100, работа с ПО для удаленного управления компьютером, ПО создания образов компьютеров;
- Опыт диагностики и ремонта ПК на уровне блоков, опыт обслуживания оборудования МАС, среднее знание MACOS, опыт установки на МАС ОС Windows. Уверенный пользователь IPhone и, желательно, Android;
- Опыт поддержки банк-клиентов;
- Опыт работы в системе Helpdesk;
- Опыт диагностики сбоев в работе оборудования, серверных и клиентских ОС;
- Знание линейки ПО семейства Microsoft Office;
- Базовые знания в области ЛВС;
- Знания серверных ОС Windows, доменных служб и инфраструктурных сервисов (DNS, DHCP, RDS и т.д.);
- Опыт работы с крипто-провайдерами (КриптоПро, Рутокен).

Условия:
- Трудоустройство по ТК РФ (полное соблюдение);
- График работы: с 9:00 до 18:00;
- Официальная заработная плата, уровень- обсуждается индивидуально (в зависимости от опыта и квалификации специалиста);
- Центральный офис - м. Курская / м. Красные ворота;
- Полис ДМС.